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Condições Gerais
A Banana Hype valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de reembolso clara e justa. Se você não estiver satisfeito com sua compra, consulte os seguintes termos para entender suas opções de reembolso.
Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas após este período não serão aceitas.
Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aceito, as seguintes condições devem ser atendidas:
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso.
• Deve ser acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O produto não pode ter sido danificado por uso indevido.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail suporte@bananahype.com.br informando o motivo do reembolso, o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
2. Análise: Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise inicial e responderemos com as instruções para envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
4. Avaliação: Ao receber o produto, nossa equipe fará uma avaliação para verificar se as condições para reembolso foram atendidas.
5. Conclusão: Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolso de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco. Após confirmação do defeito, providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca por Crédito na Loja
Se preferir, você pode optar por receber um crédito na loja em vez de um reembolso. Esse crédito poderá ser utilizado em futuras compras no site da Banana Hype.
Divergência no Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa política de reembolso, entre em contato através do e-mail: suporte@bananahype.com.br
Atenciosamente,
Equipe Banana Hype
