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Condições Gerais
A Banana Hype busca garantir a satisfação de seus clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções de acordo com as condições descritas abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso.
• Deve ser acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail suporte@bananahype.com informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
2. Análise: Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise inicial e responderemos com as instruções para envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
4. Avaliação: Ao receber o produto, nossa equipe fará uma avaliação para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
5. Conclusão: Se aprovado, você poderá escolher entre a troca por outro produto disponível em estoque, um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para que possamos providenciar a substituição ou reembolso sem custos adicionais. O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro produto, verifique a disponibilidade em nosso site e informe a nova escolha ao nosso atendimento ao cliente. Qualquer diferença de preço será acertada antes do envio do novo produto.
Divergência no Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Providenciaremos a troca sem custos adicionais.
Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail: suporte@bananahype.com.
Atenciosamente,
Equipe Banana Hype
